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    中国网购快递服务整体满意度不足四成
 

南都讯 记者 田爱丽 实习生 王涵 国内首份《网购快递满意度监测》报告近日在广州举办的“2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛”上正式发布。南都记者获悉,目前网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。服装成为网购的首选,而在消费者网购快递的选择要素中,速度、价钱和安全被排在前三位,这三项中指标占比分别为16%、20%、12%。

  报告显示,截至2012年6月,中国网购的用户规模达2 .14亿人,同比增长23.7%。由于对快递服务不满意,除第三方快递企业外,电子商务企业纷纷自建物流的体系。目前,已铺设网络的企业有亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等。

  《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查获悉,目前消费者愿意支付的电商理想运费额度为8-10元。而在监测报告中,“最后一百米”服务并不乐观,数据显示14.5%的被调查者投诉过快递公司,其中,投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。有49.2%的网购消费者在等待收货的过程中电话联系过快递公司。据透露,82.3%的被调查者反映派件准时,11.2%的消费者反映不准时。另外,报告显示,73.7%的消费者希望提供快递增值服务。